RESPUESTA PRONTA Y OPORTUNA A FALLAS Y REQUERIMIENTOS
MCO Care asegura que las soluciones puestas en marcha cumplan de forma cabal con las expectativas y niveles de servicio requerida por nuestros Clientes. Los Acompañamos en cualquier falla o requerimiento hasta obtener una solución temporal inicial y una definitiva.
Con MCO CARE Ud obtiene:
- Acceso telefónico local con atención 7x24x365
- Opciones de contacto: Teléfono, e-mail, IM
- Ingenieros certificados
- Sistema de información para control, seguimiento y escalamiento de casos con procesos ITIL
BENEFICIOS:
Especialistas MCO Global 7x24 a través del Global Service Desk (GSD)
Niveles de acuerdo de servicio (SLAs)
COLOMBIA
- Suministro de versiones y releases de software.
- Asistencia técnica remota
- Acompañamiento técnico en Ventanas de Mantenimiento.
- Soporte en sitio para diagnóstico y reemplazo de partes dañadas.
OPCIONAL:
Herramienta de monitoreo para EoS, seguridad, EoL y Autodiagnostico.
Tecnologías soportadas por contratos MCO Care
- Infraestructura de Red
- Seguridad
- Data Center
- Colaboración & UC
- Endpoints
Modalidades & SLA's
| Cobertura | 7x24x365 | 7x24x365 | 5x8x365 | 5x8x365 |
|---|---|---|---|---|
| Atención | Remota&en sitio | Remota&en sitio | Remota&en sitio | Remota |
| SLA respuesta telefónica/remota | IncidentesP1<30min | IncidentesP1<30min | 1hr. | 1hr. |
| SLA atención en sitio | 2hrs | 4hrs. | NBD | N/A |
| SLA entrega partes de reemplazo(*) | 4hrs | 4hrs | NBD | NBD |
| Soporte de fabricante y derecho a | 7x24 | 7x24 | 5x8 | 5x8 |
| Alertas de producto y seguridad(**) | Opcional | Opcional | Opcional | Opcional |
Opcional
Cobertura
- Auto-diagnostico(**)
5x8x365
SLA respuesta telefónica/remota
- Opcional
- Remota & en sitio
(*) Precisa la subscripción de un contrato de servicio con opción de Vendor Advanced Replacement
(**) Habilitado en ciertas tecnologías. Requiere colector en sitio.